Second Level Support Operation Unit Lead

🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz? İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor. Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz. Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz. Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz. Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz. Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz. Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz. Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. Bu hedefimize birlikte yürüyecek ''Second Level Support Operation Unit Lead'' arıyoruz. 🍕Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım. 👩 👨 Genel Nitelikler Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun, Telekomünikasyon, internet servis sağlayıcılığı veya teknoloji sektörlerinde minimum 5 yıl deneyim sahibi, Tercihen teknik ekip liderliği veya operasyon yönetimi deneyimi bulunan, Kurumsal ve toptan ağ servisleri, yönlendirme ve anahtarlama teknolojileri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip, MPLS L2/L3 VPN, Internet/DIA, Metro Ethernet, VLAN/QinQ, VRF, BGP/OSPF, QoS, redundancy ve temel Voice servis mimarileri konusunda deneyimli, CPE, erişim, taşıma, core/backbone ve Internet/MPLS servis katmanları boyunca uçtan uca problem analizine hakim, Kritik arıza ve major incident süreçlerinde teknik liderlik yapabilecek, Ağ izleme, alarm yönetimi, servis health ve observability araçları konusunda bilgi sahibi, Ağ trafiği ve paket analizi konusunda deneyimli; Wireshark/tcpdump veya benzeri araçları kullanabilen, Otomasyon, API entegrasyonları, workflow automation, auto-diagnostics, alarm-to-ticket, auto-remediation ve yapay zekâ/AIOps destekli operasyon teknolojilerine ilgi duyan, Güçlü teknik liderlik, analitik problem çözme, karar alma, önceliklendirme ve kriz yönetimi becerilerine sahip, Müşteri, iş ortakları ve farklı teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilen, Gerektiğinde teknik problemlere doğrudan dahil olabilecek hands-on çalışma yaklaşımına sahip, Ekip içerisinde teknik gelişim, mentoring ve bilgi paylaşımını destekleyebilecek, Tercihen ileri seviye ağ teknolojileri sertifikasına veya eşdeğer teknik yetkinliğe sahip. 💻 İş Tanımı Operasyonel Yönetim & Teknik Liderlik: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, teknik önceliklerini, iş dağılımını ve kapasitesini yönetmek; operasyonun uçtan uca teknik ve operasyonel sahipliğini üstlenmek. Müşteri & Servis Süreçleri: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerinin SLA ve servis kritikliklerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak. Uçtan Uca Sahiplik & Eskalasyon Yönetimi: Müşteri teknik problemlerinin uçtan uca sahipliğini üstlenmek; L2 seviyesinde çözülemeyen durumların doğru L3, Backbone, Fiber, Telekom veya vendor ekiplerine eskalasyonunu sağlamak. Eskalasyon sonrasında da gerekli teknik analiz ve kanıtların takibini yaparak, teknik çözüm ve müşteri iletişimini süreç sonuca ulaşana kadar sahiplenmek. Kritik Olay Yönetimi (Major Incident): Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; Major Incident süreçlerinde etki ve kapsam analizini yönetmek, ilgili ekipleri koordine etmek ve servis restorasyonunu yönlendirmek. Problem Yönetimi & RCA: Incident, Problem ve RCA süreçlerine liderlik etmek; tekrarlayan arızaların kök nedenlerinin giderilmesini ve düzeltici/önleyici (CAPA) aksiyonların hayata geçirilmesini sağlamak. KPI & Performans Yönetimi: SLA, MTTR, backlog, tekrar eden arızalar ve eskalasyonlar gibi operasyonel KPI'ları takip etmek; SLA riski ve operasyonel darboğazları önceden tespit ederek gerekli aksiyonları almak. Gözlemlenebilirlik (Observability): Ağ izleme ve observability yapılarını geliştirerek potansiyel servis problemlerinin proaktif olarak tespit edilmesini sağlamak; monitoring verilerinden operasyonel aksiyonlar üretecek mekanizmalar kurmak. Süreç İyileştirme & Otomasyon: Operasyonel süreçleri sürekli iyileştirmek; otomasyon, sistem entegrasyonu, RPA, AI/AIOps ve benzeri teknolojilerle manuel iş yükünü ve operasyonel verimsizlikleri azaltacak çözümlere liderlik etmek. Ekip Gelişimi & Yetkinlik Yönetimi: Ekip içerisinde teknik yetkinlikleri geliştirmek; skill matrix, eğitim/mentoring, troubleshooting standartları, runbook ve bilgi bankası (knowledge base) yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi artırmak. Paydaş & İlişki Yönetimi: Müşteri, Türk Telekom, iş ortakları, vendorlar ve şirket içindeki ilgili teknik ekiplerle teknik koordinasyonu ve iletişimi yürütmek. Karar Alma & Önceliklendirme: Teknik ve operasyonel kararlarda müşteri etkisi, SLA, servis kritikliği, teknik risk ve kaynak durumunu değerlendirerek önceliklendirme yapmak; gerektiğinde ek kaynak ve eskalasyon mekanizmalarını devreye almak. 🚀 İşe Alım Sürecimiz Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. 1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin. 2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve Turknet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz. 3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir. 4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz. 5.Turknet'e hoş geldin!