Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi

Servis Süpervizörü Zoomlion 1992 yılında kurulmuş olup, Çin’de 14 büyük sanayi ve teknoloji parkı, dünya çapında üretim üsleri ile 100’den fazla ülke ve bölgeyi kapsamaktadır. Amacımız dünyanın dört bir yanındaki insanların ve tüm ekibimizin yaşamlarını geliştirmek. Zoomlion bünyesinde sadece bir iş sahibi olmak değil, uzun vadeli bir kariyer inşa etmenizi arzu ediyoruz. Aramıza katılarak iş makinası imalat endüstrisinin öncü markalarının ekip üyesi olmakla beraber, küresel kariyer imkanlarına da erişebilirsiniz. Ankara lokasyonumuzda Zoomlion ailesine katılacak, Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi arıyoruz. GÖREV TANIMI Bağlı olduğu bölgedeki satış sonrası- servis operasyonlarının uçtan uca yönetilmesi, Servis teknisyenlerinin günlük iş planlarının organize edilmesi ve saha operasyonlarının takibi, Makine ve komponentlerin bakım, arıza tespit, onarım ve revizyon süreçlerinin yönetilmesi, Müşteri taleplerinin hızlı ve etkin şekilde çözülmesinin sağlanması, Garanti süreçleri, teslimat kontrolleri ve ekspertiz operasyonlarının yürütülmesi, Servis süreçlerine ait raporlamaların düzenli şekilde yapılması ve CRM sistem girişlerinin kontrol edilmesi, Teknik problemlerde saha ekiplerine destek verilmesi ve gerekli durumlarda müdahalede bulunulması, Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik aksiyonların alınması, Servis KPI’larının takip edilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması, Yedek parça, servis maliyetleri ve operasyon süreçlerinin kontrol edilmesi, Merkez ekipler ile saha arasında koordinasyonun sağlanması. ARADIĞIMIZ KİŞİ; Üniversitelerin Maden, Makine, Elektrik, Otomotiv, Mekatronik ve ilgili bölümlerinden mezun, İş makineleri sektöründe tercihen Hafriyat Ekipmanları ile minimum 5 yıl deneyimli, Ekip yönetimi ve servis organizasyonu konusunda deneyim sahibi, Hidrolik, mekanik ve elektrik sistemleri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip, Teknik doküman, şema ve arıza analiz süreçlerini yönetebilecek bilgi seviyesinde, Müşteri ilişkileri ve problem çözme becerileri güçlü, Planlama, organizasyon ve ekip yönetimi becerileri gelişmiş, Aktif olarak İngilizce konuşabilen, Yoğun çalışma temposuna ve saha operasyonlarına uyum sağlayabilecek, Yurt içi / yurt dışı seyahat engeli bulunmayan, B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen, Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış YETKİNLİKLER; Müşteri odaklı Zaman yönetimi Mühendislik Teknik Servis Raporlama Becerileri Aksiyon alma ve Çözüm Odaklılık Etik ve Değerler İletişim Dürüstlük ve Güven