Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

İstanbul Anadolu Yakası,Ataşehir'de bulunan ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret bünyesinde,e-ticaret operasyonlarımızda görev alacak Müşteri Hizmetleri Personeli arıyoruz. İş Tanımı WhatsApp üzerinden gelen müşteri soru ve taleplerini yanıtlamak Gelen müşteri aramalarını karşılamak Pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve sipariş taleplerini takip etmek Sipariş,kargo,teslimat,eksik/yanlış ürün ve iade süreçlerinde müşterilere destek olmak Kargo firmalarıyla kayıp ve hasarlı gönderi süreçlerini yürütmek Müşteri şikâyetlerini takip ederek çözüm sürecini yürütmek Ürün yorumlarını ve mağaza değerlendirmelerini takip ederek yanıtlamak Tekrar eden sorunları ve geri bildirimleri ilgili departmanlara raporlamak Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak Aranan Nitelikler Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında 1-2 yıl deneyimli Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü,diksiyonu düzgün,yazışmalarında imla ve üslup hassasiyeti olan Problem çözme ve takip becerisi yüksek Tüketici hakları ve mesafeli satış süreçleri hakkında temel bilgi sahibi (cayma hakkı,iade,hakem heyeti) Pazaryeri satıcı panellerine (Trendyol,Hepsiburada,Amazon,vb) hâkim veya hızla adapte olabilecek Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen Takım çalışmasına yatkın Tercihen Ataşehir ve çevresinde ikamet eden Tercihen pet sektöründe deneyimli veya ürün gruplarına hızla hâkim olabilecek