[İş Radarı](https://jobradar.live/) / [Jobs](https://jobradar.live/ilanlar) / Bütçe, Kalite ve Şikayet Yönetimi Müdürü

Active
On-site
İstanbul, Türkiye
Posted · 31.08.2026
LinkedIn Jobs Türkiye

# Bütçe, Kalite ve Şikayet Yönetimi Müdürü

AgeSA Hayat ve Emeklilik

AgeSA, Aksigorta ve Medisa bünyesinde, Pazarlama, Dijital ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri İletişim Merkezi'ne bağlı olarak görev alacak " Bütçe, Kalite ve Şikayet Yönetimi Müdürü " arayışındayız. Genel Nitelikler Üniversitelerin İşletme, İktisat, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden mezun, İyi derecede İngilizce bilgisine sahip, Tercihen müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonları, kalite yönetimi veya şikayet yönetimi alanlarında en az 10 yıl deneyim sahibi, Ekip yönetimi ve farklı paydaşlarla iş birliği içerisinde çalışma konusunda tecrübeli, Şikayet yönetimi süreçleri ve ilgili mevzuatlar hakkında bilgi sahibi, Bütçe yönetimi, maliyet analizi ve performans raporlama konularında deneyimli, Kalite yönetim sistemleri ve süreç iyileştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi, Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerilerine sahip, Müşteri deneyimi metrikleri (NPS, CSAT, CES vb.) ve müşteri deneyimi iyileştirme projelerinde deneyim sahibi, Dijital dönüşüm, otomasyon ve yapay zeka uygulamalarıyla ilgili çalışmalarda görev almış. Görev Tanımı Agesa, Aksigorta ve Medisa'nın şikayet yönetimi süreçlerini uçtan uca yönetmek, iç ve dış kaynak ekipler arasında koordinasyonu sağlamak. Şikayetlere ilişkin kök neden analizleri gerçekleştirerek iyileştirme aksiyonları geliştirmek, ilgili iş birimleriyle süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek. Inbound, Outbound ve Şikayet ekiplerinin kalite standartlarını belirlemek, kalite değerlendirme süreçlerini yönetmek ve sürekli geliştirmek. Çağrı ve müşteri etkileşimlerinin kalite denetim süreçlerini tasarlamak, dijitalleştirmek ve verimlilik odaklı iyileştirmeler gerçekleştirmek. Kalite sonuçlarını performans yönetimi, eğitim ve gelişim süreçleriyle ilişkilendirerek ilgili ekiplerle iş birliği içinde çalışmak. MİM kanalı için müşteri yolculuklarını analiz ederek deneyimi geliştirecek fırsatları belirlemek ve iyileştirme projelerini uçtan uca yönetmek. MİM kanalı için NPS, CSAT ve CES gibi müşteri deneyimi göstergelerini takip ederek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek. MİM kanalı için Self servis, otomasyon ve yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerinin tasarlanması ve hayata geçirilmesine liderlik etmek. MİM bünyesindeki ekiplerin bütçe planlama, takip ve raporlama süreçlerini yönetmek. Dış kaynak hizmetlerinin maliyet, verimlilik ve performans sonuçlarını izleyerek optimizasyon fırsatları oluşturmak. MİM kanalı süreçlerinin mevzuata uygun, etkin ve zamanında yürütülmesini ve üst kurumlara raporlanmasını sağlamak. Üst yönetime düzenli şikayet, kalite, performans, bütçe ve verimlilik raporlamaları hazırlamak. Şirketlerimizde seni neler bekliyor? Hibrit ve Esnek Çalışma Modeli: Hibrit modelde çalışıyor, haftanın belirli günlerinde ofise gidiyoruz. Hatta şirketin belirlediği çekirdek saat dilimine uyarak mesai başlangıç ve bitiş saatimizi esnek bir şekilde planlayabiliyoruz. Esnek Yan Haklar: Tanımlanmış yan haklarımızı, istediğimiz başka yan haklar ile değiştirip özgürce kullanabiliyoruz. Kıyafet Prosedürü: Konforlu çalışmayı önemsiyor, yıl içerisinde katı kıyafet kuralları uygulamıyoruz! Şirket Katkılı BES: Birikim tutarın kadar şirketin sağladığı katkıyla geleceğine yatırım yapabilmen için destek oluyoruz. Sabancı Life: Sabancı çalışanlarına özel farklı indirim fırsatlarından yararlanıyoruz. Kulüplerimiz: Farklı branşlardaki spor kulüplerimiz ile düzenli antrenmanlar yapıyor, yıl içerisinde şirketler arası turnuvalara katılarak başarılara imza atıyoruz! Sosyal kulüplerimiz ile de her ay gurme etkinliklerinden, sanat atölyelerine; konserlerden tiyatroya uzanan keyifli aktivitelerde buluşarak hep beraber sosyalleşiyoruz. Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemiz ile seni de aramıza bekliyoruz.

This job was verified from LinkedIn Jobs Türkiye. Applications are completed on the original source.

[Apply on the original listing ↗](https://jobradar.live/ilan/c72f30ee-d539-4c17-a7f2-ee5f91858670/git)

## Stop searching one by one for roles like this.

Upload your resume or enter your target roles to see your first 3 matches for free.

[Find jobs for me →](https://jobradar.live/uye/kayit)
Your resume is never shared with employers; it is processed only for matching.

Something wrong with this job?