Whatsapp Müşteri Destek Uzmanı

Genel Nitelikler Yazılı iletişim becerileri yüksek,Türkçeyi ve yazım kurallarını (imla,noktalama) kusursuz kullanan, Klavyeyi hızlı ve aktif kullanarak dinamik bir tempoya ayak uydurabilen, Dikkat düzeyi yüksek;aynı anda birden fazla sohbet (chat) penceresini aksatmadan ve karıştırmadan yönetebilen, Temel düzeyde MS Excel kullanabilen,şirket içi panelleri ve ekranları hızlıca öğrenebilen, Çözüm odaklı,empati yeteneği güçlü ve kriz anlarında sakin kalarak müşteri memnuniyetini sağlayabilen, Tercihen kargo takip sistemleri ve sipariş yönetimi süreçlerine aşina. İş Tanımı WhatsApp ve canlı destek (chat) kanallarımız üzerinden gelen tüm müşteri taleplerini markamıza yakışır bir dille,hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak, Müşterilerden gelen soruları,sipariş taleplerini ve şikayetleri uçtan uca,çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek, Şirket içi paneller ve kargo takip sistemleri üzerinden sipariş durumlarını anlık olarak kontrol edip müşterilere doğru ve şeffaf bilgi aktarmak, Müşteri deneyimini sürekli kılmak adına iletişim kalitesini en üst düzeyde tutmak, Müşteri geri bildirimlerini,kronikleşen sorunları veya talepleri doğru analiz ederek şirket içindeki ilgili departmanlara aktarmak.