BT-Destek Uzmanı - Dış Kaynak

Kuveyt Türk Kimdir? Kuveyt Türk, aktif büyüklüğü ve altın bankacılığı açısından Türkiye'nin katılım bankaları arasında lider bankasıdır. Yurt içinde 440'ı aşkın şubesi, Almanya'da 4 şubesi ve Bahreyn'de bir şubesi bulunan Kuveyt Türk, yurt içinde olduğu kadar yurt dışında da önemli bir yere sahiptir. Kuveyt Türk Katılım Bankası kendi bünyesinde; Architecht Teknoloji, Neova Sigorta, Katılım Emeklilik, KT Portföy, Körfez GYO, KT Bank Almanya gibi birçok alanda iş fırsatı sunan ve yöneten bir grup şirketidir. Bunlarla birlikte, kurum içerisinde bulunan Lonca Girişimcilik Merkezi ile destek arayan tüm girişimcilere hizmet vermektedir. İş Tanımı Son kullanıcılardan gelen arıza, talep ve işlem çağrılarını karşılamak, analiz etmek, SLA hedefleri doğrultusunda çözüm üretmek, Banka bünyesinde kullanılan işletim sistemi, office platformları ile diğer kurumsal uygulamalara yönelik ilk seviye teknik destek sağlamak, Çözüm kapsamı dışında kalan kayıtları ilgili destek ekiplerine yönlendirmek, çözüm sürecini takip ederek kullanıcı bilgilendirmesini sağlamak ve sonuçlanıncaya kadar süreci koordine etmek, Active Directory üzerinde kullanıcı hesabı, grup üyeliği ve yetkilendirme işlemlerini gerçekleştirmek, Dosya paylaşım grupları ve erişim yetkileri kapsamında kullanıcı ekleme, çıkarma ve güncelleme işlemlerini yürütmek, Uygulama kurulum, erişim ve yetkilendirme taleplerini kurumsal standartlara uygun şekilde yerine getirmek, Envanterde bulunan son kullanıcı cihazlarının (masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar, kart basım cihazları, para sayma cihazları ve benzeri çevre ekipmanları) destek süreçlerini yürütmek, Arızalı cihazların ilgili tedarikçi firmalara yönlendirilmesini sağlamak, tedarikçiler ve ilgili ekiplerle koordineli çalışarak sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesine katkıda bulunmak, Kullanıcı memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarında aktif rol almak, Hizmet Masası ve çağrı yönetimi süreçlerinin yapay zekâ, otomasyon ve robotik teknolojilerle geliştirilmesine yönelik çalışmalara katkı sağlamak, Bilgi paylaşımı ve kurumsal hafızanın güçlendirilmesi amacıyla çözüm dokümantasyonlarını güncel tutmak. Genel Nitelikler Zorunlu: 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun Hizmet masası ve çağrı takip sistemlerinde en az 3-4 yıl deneyim olan Microsoft Windows, MacOS ve Office sistemlerinde ileri düzey bilgi sahibi Son kullanıcı cihazları konusunda ileri düzey teknik tecrübe sahibi Sistem, Network ve Bilgi Güvenliği konularında yeterli bilgi seviyesinde olan Analitik düşünme, problem çözme, iletişim ve zaman yönetimi becerileri Tercihen: İletişim kurabilecek seviyede İngilizce konuşabilen ISO 20000-1 ve ITIL süreçleri bilgi sahibi olan Yan Haklarımız Nelerdir? Avrupa’nın en iyi işvereni seçilen Kuveyt Türk Katılım Bankası yan hakları ile de çalışan memnuniyetine son derece önem vermektedir. Eşinizi ve çocuklarınızı da kapsayan Özel Sağlık Sigortası, TOEFL dil tazminatı, Yıllık prim uygulaması, Bankacılık hizmetlerinde kurum çalışanlarına özel kur tanımlaması, İştirak şirketlerinden alınacak hizmetlerde indirim imkanı, Online eğitim kütüphanemiz olan Kuveyt Türk Akademi ile 10.000’i aşkın eğitim içeriği ile kişisel ve profesyonel alanlarda gelişim imkanı, Hibrit çalışma modeli, Çevik çalışma kültürü,