[İş Radarı](https://jobradar.live/) / [Jobs](https://jobradar.live/ilanlar) / Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı/Uzmanı

Active
On-site
Ataşehir
Posted · 02.09.2026
LinkedIn Jobs Türkiye

# Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı/Uzmanı

İktisat Katılım

Bankamız Hakkında İktisat Katılım Bankası, paydaşlarına sürdürülebilir ve adil değer üreten öncü ve yenilikçi bir katılım bankası olma vizyonuyla çalışmalarını sürdürmektedir. Kuruluş sürecini dinamik bir yapılanma ve güçlü bir ekip ruhu ile sürdüren Bankamız; teknolojiyi odağına alan, gelişime açık ve geleceği birlikte inşa edeceği yetkin profesyonellerle büyümeyi hedeflemektedir. Siz de katılım bankacılığı vizyonuna katkı sağlamak, kariyerinizde güçlü bir adım atmak ve hızla gelişen organizasyon yapımızın bir parçası olmak istiyorsanız; başvurunuzu heyecanla bekliyoruz! Bankamızın Çağrı Merkezi bünyesinde görev almak üzere, inovatif ürünleri tasarlayıp kendi vizyonunu banka stratejisiyle birleştirebilecek, Yönetici/Yönetici Yardımcısı/Uzman unvanlarında çalışma arkadaşları arıyoruz. Görev ve Sorumluluklar Bankanın müşteri hizmetleri stratejisi doğrultusunda Çağrı merkezi hizmetlerinin kapsamını, hizmet modelini, operasyonel hedeflerini ve kalite standartlarını belirlemek; dış kaynak hizmet sağlayıcılarıyla koordinasyonu yürütmek, Çağrı merkezi hizmetinin ilgili hizmet sağlayıcı tarafından sözleşme, SLA, prosedür, kalite kriterleri, güvenlik ve mevzuat gerekliliklerine uygun şekilde sunulmasını sağlamak; performansı düzenli olarak izlemek ve gerekli aksiyonları almak, Hizmet Seviyesi ve Performans Yönetimini Gerçekleştirmek: Çağrı karşılama oranı, bekleme süresi, terk oranı, servis seviyesi, müşteri memnuniyeti ve kalite skorları gibi KPI'ları takip etmek; hedeflerden sapmaları analiz ederek iyileştirme planlarını yönetmek, Müşteri ve Agent Deneyimini Sürekli İyileştirmek: Çağrı merkezi müşteri yolculuklarını ve temas noktalarını analiz ederek müşteri deneyimini geliştirecek aksiyonları belirlemek; agent'ların işlerini etkin ve doğru şekilde gerçekleştirebilmeleri için süreç, ekran ve bilgi ihtiyaçlarının iyileştirilmesini ilgili ekiplerle koordine etmek, Kalite ve Uyum Süreçlerini Yönetmek: Çağrı kayıtları, örneklem bazlı kalite kontrolleri, müşteri geri bildirimleri ve denetim sonuçları üzerinden hizmet kalitesini izlemek; bankacılık mevzuatı, bilgi güvenliği, kişisel verilerin korunması ve banka içi politika/prosedürlere uyumu sağlamak, Çağrı Merkezi Süreçlerini ve Teknolojisini Geliştirmek: IVR, çağrı yönlendirme, CRM, bilgi ekranları, chatbot ve diğer müşteri iletişim teknolojilerinin etkin kullanımını sağlamak; otomasyon ve dijitalleşme fırsatlarını değerlendirerek çağrı hacmini ve operasyonel maliyetleri optimize etmek, Ürün ve kampanyalar ile ilgili Çağrı Merkezi eğitimlerini koordine etmek, Raporlama, Risk ve Sürekli İyileştirme Yönetimini Gerçekleştirmek: Çağrı merkezi operasyonuna ilişkin düzenli performans, kalite, müşteri deneyimi, sözleşme/SLA uyumu ve risk raporlarını hazırlamak; tespit edilen sorunlar için hizmet sağlayıcılarla aksiyon planlarını oluşturmak, takip etmek ve üst yönetime raporlamak. Aranan Özellikler Üniversitelerin İşletme, İktisat, Bankacılık, Finans, Mühendislik, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden en az lisans derecesi ile mezun olmak, Çağrı Merkezi alanında en az 2-7 yıllık deneyime sahip olmak, Ürün Yönetimi, müşteri deneyimi, iş analizi ve süreç tasarımı konusunda deneyim sahibi olmak, BDDK, TCMB, BKM vb düzenlemeler ve KVKK hakkında bilgi sahibi olmak, Ekip yönetimi tecrübesine sahip olmak, Katılım bankacılığı deneyim veya bilgisine sahip olmak Sürekli öğrenmeye ve gelişmeye açık olmak.

This job was verified from LinkedIn Jobs Türkiye. Applications are completed on the original source.

[Apply on the original listing ↗](https://jobradar.live/ilan/824c9999-068d-4a60-968c-679d88e379b3/git)

## Stop searching one by one for roles like this.

Upload your resume or enter your target roles to see your first 3 matches for free.

[Find jobs for me →](https://jobradar.live/uye/kayit)
Your resume is never shared with employers; it is processed only for matching.

Something wrong with this job?