[İş Radarı](https://jobradar.live/) / [Jobs](https://jobradar.live/ilanlar) / Operasyon & Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Active
On-site
İstanbul Anadolu Ataşehir
Posted · 07.09.2026
elemanonline.com.tr

# Operasyon & Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Alemdar Petrol Ür. San Ve Tic. Ltd.şti.

İş ilanı hakkında Alemdar Petrol olarak Shell Taşıt Tanıma Sistemi (TTS) yetkili distribütörüyüz. Kurumsal filo müşterilerimize yakıt, HGS ve araç takip çözümleri sunuyoruz. Satış sonrası tüm süreci sahiplenecek, müşteriyle iletişimi güçlü, düzenli çalışan bir Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketin "satış sonrası yüzü". Müşteri bir kez bize geçtikten sonra yaşadığı her şey bu rolden geçiyor. Bu pozisyonda ne yapacaksın? Müşteri hizmetleri; gelen çağrıları karşılamak, müşteri taleplerini ilk temasta doğru anlamak ve sonuçlandırmak Operasyon e-postalarını takip etmek, kurumsal bir dille ve söz verilen sürede yanıtlamak Çözülemeyen talepleri doğru birime (muhasebe, satış, teknik servis, Shell) yönlendirip kapanana kadar takibini bırakmamak Müşteriyi bilgilendirmek: sistem değişiklikleri, fiyat/kampanya duyuruları, süreç hatırlatmaları Operasyon TTS kart süreçlerini yönetmek: yeni kart siparişi, teslimat takibi, kayıp/çalıntı kart bloke, iptal, yenileme Araç ve kart tanımlamaları: plaka değişiklikleri, limit ve ürün kısıtlarının güncellenmesi, kullanıcı yetkileri HGS etiket süreçleri, bakiye ve geçiş takibi Araç takip cihazlarında montaj/demontaj randevusu, teknik servis ve arıza koordinasyonu Yeni müşterinin sisteme kurulumunu (onboarding) baştan sona yürütmek — evrak, tanımlama, ilk kullanım eğitimi Mevcut operasyon süreçlerini iyileştirmek: tekrar eden hataları tespit etmek, kontrol listeleri ve şablon yanıtlar oluşturmak, işi hızlandıracak öneriler getirmek Raporlama ve muhasebe koordinasyonu Yakıt tüketim, geçiş ve araç kullanım raporlarını hazırlayıp müşteriyle paylaşmak Periyodik faturalandırma sürecini muhasebe ekibiyle birlikte yürütmek; fatura öncesi veri kontrolü yapmak Fatura itirazlarını incelemek, farkları tespit edip müşteriye açıklamak Müşteri mutabakatlarını takip etmek, tahsilat sürecinde muhasebeye destek olmak Ekip içi haftalık/aylık operasyon raporlarını hazırlamak Satış ekibiyle iş birliği Satış ekibinin ihtiyaç duyduğu müşteri verisi, kullanım raporu ve teklif altyapısını hazırlamak Yeni kazanılan müşteriyi satıştan devralıp operasyona sorunsuz geçirmek Mevcut müşteride fark ettiği ek satış fırsatını (yeni araç, ek ürün) satış ekibine iletmek Tüm görüşme ve talepleri CRM'e eksiksiz kaydetmek Aradığımız nitelikler En az lise, tercihen ön lisans / lisans mezunu 1-3 yıl müşteri hizmetleri, operasyon, back-office veya çağrı merkezi deneyimi Excel'de başlangıç seviyesinin üzerinde yetkinlik (filtreleme, sıralama, ARA/DÜŞEYARA mantığı, temel pivot, rapor düzenleme) Telefonda ve yazışmada düzgün, net ve kurumsal bir dil — diksiyonu ve yazım kuralları iyi Detaya hâkim, dikkatli — burada bir rakam hatası doğrudan faturaya yansıyor Takibi kuvvetli: açık kalan işi hatırlayan, kendi kendine hatırlatma sistemi kuran Aynı anda birden fazla işi yürütebilen, yoğunlukta sakin kalabilen CRM ve operasyon sistemlerini kullanmaya açık ve öğrenmeye istekli Ekip çalışmasına yatkın, "bu benim işim değil" demeyen Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak İstanbul'da ofisten tam zamanlı çalışabilecek Tercih sebebi Akaryakıt, filo yönetimi, araç takip, lojistik, sigorta veya telekom sektörlerinde operasyon deneyimi Faturalandırma, cari hesap veya ön muhasebe süreçlerine aşinalık Ticari programlarda (Logo, Netsis, Mikro vb.) çalışmış olmak B2B kurumsal müşteri portföyüyle çalışmış olmak Sunduklarımız Maaş Ürün, sistem ve süreç üzerine kapsamlı eğitim Yerleşik marka gücü (Shell) ile satış yapma avantajı Yol desteği, özel sağlık sigortası Açık, hedefleri net ve destekleyici bir ekip yapısı

This job was verified from elemanonline.com.tr. Applications are completed on the original source.

[Apply on the original listing ↗](https://jobradar.live/ilan/7d526e59-d653-4ea2-80b9-cf93185b6091/git)

## Stop searching one by one for roles like this.

Upload your resume or enter your target roles to see your first 3 matches for free.

[Find jobs for me →](https://jobradar.live/uye/kayit)
Your resume is never shared with employers; it is processed only for matching.

Something wrong with this job?