Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Global Food Delivery Platformu – Müşteri Destek Uzmanı (Almanca ) Danışmanlığını yürüttüğümüz, global ölçekte faaliyet gösteren bir online yemek sipariş platformu için Müşteri Destek Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. 🚀 Görev Tanımı Platform üzerinden verilen siparişlerde oluşan iptal, değişiklik ve iade süreçlerini yönetmek Restoran sahipleri, teslimat ekipleri ve müşteriler ile iletişim kurmak Operasyonel süreçlerde restoranlara destek sağlamak Gelen talepleri telefon ve e-mail üzerinden çözümlemek 📞 %60 Telefon – %40 E-mail (Ortalama 35–50 çağrı / 10–20 e-mail) 🎯 Aranan Nitelikler Almanca (C1 ve üzeri) İngilizce (minimum B1 / tercihen B2) Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir İletişim becerisi güçlü ve çözüm odaklı Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek 🕘 Çalışma Saatleri Operasyon haftanın 7 günü 09:00 – 04:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. 📌 Vardiya örnekleri: 09:00 – 18:00 10:00 – 19:00 13:00 – 22:00 14:00 – 23:00 15:00 – 00:00 18:00 – 03:00 19:00 – 04:00 ✔ Haftada 5 gün çalışma / 2 gün izin (değişken) ✔ Ay içinde ortalama 5–10 gün gece vardiyası 💼 Eğitim Süreci ⏱️ 4 hafta eğitim (2 hafta training + 2 hafta nesting) 🕘 Eğitim saatleri: 09:00 – 18:00 💻 Online (Zoom) 💰 Yan Haklar 💰 Toplam gelir paketi: 50.950 TL + Prim 41.000 TL Maaş 5.850 TL Yemek Kartı %10’a kadar performans primi 🌙 Gece Çalışma Bonusu: Gece vardiyası başına 500 TL 💻 Ekipman desteği (Laptop, monitör, mouse)