Müşteri İlişkileri Yöneticisi

İş İlanı Hakkında Şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve CRM süreçlerini etkin şekilde yönetmek üzere Müşteri İlişkileri Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon; müşteri talep, öneri ve şikayet süreçlerinin yönetimi, CRM sisteminin etkin kullanımı, müşteri memnuniyeti ve sadakat çalışmalarının planlanması, müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi, operasyonel raporlamaların hazırlanması ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik projelerin yürütülmesinden sorumludur. Genel Nitelikler Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, Müşteri İlişkileri, CRM, Müşteri Deneyimi veya Operasyon alanlarında en az 5 yıl deneyimli, CRM sistemleri (HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, Freshworks vb.) konusunda bilgi sahibi, Müşteri yaşam döngüsü, müşteri segmentasyonu ve sadakat yönetimi süreçlerine hakim, WhatsApp Business, canlı destek sistemleri ve müşteri destek platformlarıyla çalışma deneyimine sahip, Excel ve Google Sheets programlarını ileri seviyede kullanabilen, Veri analizi, raporlama ve performans takibi konusunda deneyimli, Müşteri memnuniyeti, NPS ve geri bildirim süreçleri hakkında bilgi sahibi, Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş, Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, Takım çalışmasına yatkın, sonuç ve çözüm odaklı, Tercihen e-ticaret, pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) veya perakende sektöründe deneyim sahibi. Görev ve Sorumluluklar Müşteri talep, öneri ve şikayet süreçlerini etkin şekilde yönetmek, CRM sisteminin doğru ve verimli kullanılmasını sağlamak, Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik çalışmalar planlamak ve yürütmek, WhatsApp, canlı destek, e-posta ve pazaryeri kanallarından gelen müşteri iletişimlerini yönetmek, Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlarla paylaşmak ve iyileştirme süreçlerini takip etmek, Düzenli CRM, müşteri memnuniyeti ve operasyon performans raporlarını hazırlamak, Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik projelerde aktif rol almak, Tekrarlı satın alma oranını ve müşteri bağlılığını artıracak aksiyon planları oluşturmak, Müşteri deneyimi süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak. Aranan Yetkinlikler Müşteri odaklı bakış açısına sahip, Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip, Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş, Veri analizi ve raporlama konusunda yetkin, Planlama ve organizasyon becerisi yüksek, Süreç geliştirme ve iyileştirme odaklı, Kriz yönetimi ve hızlı karar alma becerisine sahip, Takım çalışmasına yatkın ve departmanlar arası koordinasyonu etkin sağlayabilen, Sonuç odaklı, disiplinli ve takipçi, Yeniliklere açık, müşteri deneyimini geliştirmeye istekli.