[İş Radarı](https://jobradar.live/) / [Jobs](https://jobradar.live/ilanlar) / CALL CENTER MÜDÜRÜ / ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRÜ

Active
On-site
Beyoğlu
Posted · 16.09.2026
LinkedIn Jobs Türkiye

# CALL CENTER MÜDÜRÜ / ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRÜ

Hekimzade

Hekimzade olarak büyüyen Müşteri İletişim ve Satış Operasyonumuzun yönetiminden sorumlu olacak, çağrı merkezi operasyonunu uçtan uca yönetecek ve ekibin performansını şirket hedefleri doğrultusunda yönlendirecek Call Center Müdürü arıyoruz. Bu pozisyonda görev alacak yöneticimiz; ekip yönetimi, satış performansı, müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik, KPI takibi ve raporlama süreçlerinin tamamından sorumlu olacaktır. GÖREV VE SORUMLULUKLAR Çağrı merkezinin günlük, haftalık ve aylık operasyonunu uçtan uca yönetmek, Çağrı merkezi organizasyon yapısını oluşturmak, görev ve sorumluluk dağılımını yapmak, Ekip yöneticileri ve müşteri temsilcilerinin performansını takip etmek, Şirket hedefleri doğrultusunda arama, görüşme, satış, dönüşüm ve müşteri memnuniyeti hedeflerini oluşturmak ve takip etmek, Günlük ve dönemsel KPI sonuçlarını analiz ederek gerekli aksiyonları almak, Satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi için ekibin performansını aktif şekilde yönetmek, Müşteri temsilcilerinin görüşme kalitesini ve satış süreçlerini düzenli olarak denetlemek, Çağrı kayıtlarını ve müşteri görüşmelerini analiz ederek kalite standartlarının uygulanmasını sağlamak, Düşük performans gösteren çalışanlar için gelişim ve performans aksiyon planları oluşturmak, Başarılı çalışanların performansını sürdürülebilir şekilde artırmaya yönelik motivasyon ve teşvik mekanizmaları geliştirmek, Yeni personel alım ihtiyaçlarını belirlemek ve işe alım süreçlerinde İnsan Kaynakları ile koordineli çalışmak, Yeni çalışanların oryantasyon ve mesleki eğitim süreçlerini planlamak, Ekip içerisinde disiplin, iş takibi ve çalışma standartlarının uygulanmasını sağlamak, Müşteri talepleri, şikâyetleri ve kritik durumların çözümünü yönetmek, Ulaşılamayan müşteriler, geri dönüş bekleyen müşteriler ve yeniden aranması gereken müşteriler için takip süreçlerini geliştirmek, CRM ve çağrı merkezi sistemlerinin etkin kullanımını sağlamak, Çağrı merkezi süreçlerinin şirketin diğer birimleriyle koordinasyonunu yürütmek, Operasyonel verimliliği artıracak yeni süreç, sistem ve uygulamalar geliştirmek, Rakip uygulamalarını ve sektördeki çağrı merkezi/satış trendlerini takip ederek yönetime öneriler sunmak, Günlük, haftalık ve aylık yönetim raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak, Çağrı merkezi bütçesi, personel ihtiyacı ve operasyonel kaynak planlamasına katkı sağlamak, Yönetim tarafından belirlenen şirket hedeflerinin çağrı merkezi ekibine doğru şekilde aktarılmasını ve uygulanmasını sağlamak. YÖNETİM VE PERFORMANS SORUMLULUKLARI Pozisyonun temel sorumluluğu yalnızca çağrı sayısını takip etmek değil, ekibin ticari ve operasyonel sonuçlarını yönetmektir. Başlıca takip edilecek performans göstergeleri: Arama ve görüşme hacmi Ulaşılan müşteri oranı Satış adedi ve satış cirosu Dönüşüm oranı Müşteri başına görüşme/satış performansı Tekrar arama ve takip oranları Müşteri memnuniyeti Çağrı kalite skorları Personel bazlı performans Ekip hedef gerçekleşme oranı Personel devamlılığı ve verimliliği Operasyonel maliyet ve verimlilik ARANAN NİTELİKLER Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, Sağlık sektörü deneyimli, Çağrı merkezi, tele satış, müşteri hizmetleri veya satış operasyonlarında en az 15 yıl deneyimli, Tercihen en az 10 yıl ekip/yönetici deneyimine sahip, Tercihen yüksek hacimli çağrı merkezi ve satış operasyonu yönetmiş, KPI, performans yönetimi ve hedef bazlı çalışma sistemlerine hâkim, Satış ve dönüşüm odaklı operasyonları yönetebilen, Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip, Analitik düşünme ve raporlama yeteneği güçlü, Veriye dayalı karar verebilen, Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda deneyimli, Güçlü iletişim ve müzakere becerilerine sahip, CRM ve çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanabilen, MS Office programlarına hâkim, Planlama, organizasyon ve iş takibi konusunda güçlü, Yoğun ve hedef odaklı çalışma ortamına uyum sağlayabilen, Sorumluluk alan, sonuç odaklı ve takipçi, Ekip motivasyonunu sağlayabilecek liderlik yetkinliğine sahip. Çalışma Şekli: Tam Zamanlı Pozisyon: Call Center Müdürü Lokasyon: Fındıklı/Beyoğlu/İSTANBUL

This job was verified from LinkedIn Jobs Türkiye. Applications are completed on the original source.

[Apply on the original listing ↗](https://jobradar.live/ilan/68cf6e3a-847b-4716-8085-dc52378c2146/git)

## Stop searching one by one for roles like this.

Upload your resume or enter your target roles to see your first 3 matches for free.

[Find jobs for me →](https://jobradar.live/uye/kayit)
Your resume is never shared with employers; it is processed only for matching.

Something wrong with this job?