Misafir Hizmetleri Yetkilisi

Misafir Hizmetleri Yetkilisi Guest Services Representative Konum: Beşiktaş, İstanbul, Türkiye Çalışma Modeli: Tam Zamanlı, On-site Deneyim: Sağlık sektöründe hasta/misafir karşılama deneyimi Hakkımızda Phenome Longevity, sağlık, yaşam kalitesi ve uzun ömür (longevity) odaklı yenilikçi sağlık teknolojileri geliştiren bir markadır. Klinik ve laboratuvar projelerinde uluslararası standartlara uygun, kullanıcı deneyimini ön planda tutan ve ileri teknolojilerle entegre çözümler üretmektedir. Pozisyon Özeti Phenome Longevity, hasta ve misafir karşılama süreçlerini üst düzey standartlarda yürütecek, sağlık sektörü işleyişine hakim, İngilizce konuşabilen bir Misafir Hizmetleri Yetkilisi aramaktadır. Bu rol; ilk temas noktası olarak klinik deneyiminin kalitesini doğrudan şekillendiren bir profili hedeflemektedir. Temel Sorumluluklar • Hasta ve misafirleri karşılamak, klinik içi yönlendirme ve bilgilendirme yapmak • Randevu akışını ve bekleme sürecini düzenli ve konforlu şekilde yönetmek • Telefon, e-posta ve dijital kanallardan gelen talepleri yanıtlamak • Hasta kayıt ve danışma masası süreçlerini eksiksiz yürütmek • Klinik ekiple (hemşire, hekim, danışmanlar) koordineli çalışarak hasta akışını desteklemek • Uluslararası misafirlerle İngilizce iletişim kurmak • Şikayet ve talepleri ilgili birime yönlendirmek, çözüm sürecini takip etmek • Klinik alanının düzenini ve misafir deneyimi standartlarını gözetmek Aranan Nitelikler Eğitim • Lise veya ön lisans/lisans mezuniyeti (Turizm, Halkla İlişkiler, Sağlık Yönetimi veya ilgili alanlar tercih nedenidir) Deneyim • Hastane, klinik veya sağlık kuruluşunda karşılama/danışma pozisyonunda çalışma deneyimi Teknik Yetkinlikler • Hastane bilgi sistemleri (HIS) veya randevu yönetim sistemlerine aşinalık • İleri düzey İngilizce (sözlü iletişim) Klinik ve İletişim Yetkinlikleri • Sağlık sektörü işleyişine ve hasta psikolojisine hakimiyet • Yüksek beklentili misafir profiliyle profesyonel, sıcak iletişim kurabilme • Yoğun tempoda düzenli ve sakin çalışabilme Tercih Sebepleri • Premium/özel hastane veya longevity kliniği deneyimi • İkinci yabancı dil bilgisi • Concierge veya misafir ilişkileri deneyiminde bulunmuş olmak • Guest Services Representative Misafir Hizmetleri Yetkilisi Location: Beşiktaş, Istanbul, Turkey Employment Type: Full-time, On-site Experience: Experience in patient/guest reception within healthcare About Us Phenome Longevity is an innovative health technology brand focused on health, quality of life, and longevity. The company develops integrated solutions for clinical and laboratory projects that comply with international standards, prioritize user experience, and combine advanced technologies with thoughtful design and operational excellence. Role Summary Phenome Longevity is looking for a Guest Services Representative to manage patient and guest reception processes at a premium standard, with strong command of healthcare operations and English communication skills. As the first point of contact, this role directly shapes the quality of the clinical experience. Key Responsibilities • Welcome patients and guests, providing guidance and information within the clinic • Manage appointment flow and waiting time in an organized and comfortable manner • Respond to inquiries received via phone, email, and digital channels • Handle patient registration and front-desk processes in full • Support patient flow by coordinating with the clinical team (nurses, physicians, consultants) • Communicate with international guests in English • Direct complaints and requests to the relevant department and follow up on resolution • Maintain the clinic's presentation standards and overall guest experience Required Qualifications Education • High school, associate, or bachelor's degree (Tourism, Public Relations, Health Management, or related fields preferred) Experience • Experience in a reception/front-desk role within a hospital, clinic, or healthcare organization Technical Knowledge • Familiarity with hospital information systems (HIS) or appointment management systems • Advanced English proficiency (spoken communication) Clinical & Communication Competencies • Strong command of healthcare operations and patient psychology • Ability to communicate warmly and professionally with a discerning guest profile • Ability to remain composed and organized in a fast-paced environment Preferred Qualifications • Experience in a premium/private hospital or longevity clinic • Knowledge of a second foreign language • Background in concierge or guest relations