Sigorta Müşteri İlişkileri Uzmanı

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu kapsamda sigorta alanında faaliyet gösteren ve hızla büyüyen Fuzul Akva Sigorta şirketimizin Başakşehir lokasyonunda bulunan ekibimiz de görevlendirilmek üzere "Sigorta Müşteri İlişkileri Uzmanı" rolünde bir ekip arkadaşı aramaktayız. Genel Nitelikler Tercihen lisans veya ön lisans mezunu SEGEM sertifikasına sahip Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyimli İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve empati kurabilen Takip ve raporlama becerileri gelişmiş MS Office programlarını etkin kullanabilen Takım çalışmasına yatkın İş Tanımı Müşteriler ile proaktif iletişim kurarak memnuniyet süreçlerini yürütmek Müşteri şikayet, talep ve önerilerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak Gelen şikayet ve taleplerin çözüm sürecini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve uygulamak Çözümlenen müşteri kayıtlarına ait çağrıları dinleyerek süreçlerin kalite kontrolünü gerçekleştirmek Şikayet ve memnuniyet süreçlerine ilişkin düzenli raporlamalar yapmak Müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayacak projelerde görev almak Müşteri şikayetleri, talepleri ve operasyonel süreçlerden elde edilen verileri düzenli olarak analiz etmek; kök nedenleri tespit ederek süreç geliştirme ve iyileştirme önerileri sunmak ve analitik raporlar hazırlamak Müşteri deneyimi standartlarının korunması adına iç kontrol mekanizmaları (çağrı/kayıt denetimleri vb.) kurgulamak; aksayan noktaları belirleyerek hizmet kalitesini ve verimliliği artıracak aksiyon planları geliştirmek.