CRM Uzmanı

Hakmar Mağazacılık;geçmişten gelen marketçilik deneyimi ile Discount Mağazacılıkta kendine özgü farklılıklarla öne çıkarak büyümesini sürdürmektedir. Firmamız bünyesinde;CRM süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi,sistemin sıfırdan kurgulanarak işletilmesi,müşteri verilerinin analiz edilmesi,kampanya ve sadakat çalışmalarının geliştirilmesi kapsamında görevlendirilmek üzere CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. İş Tanımı CRM sistem ve süreçlerini sıfırdan kurgulamak,hayata geçirmek ve uçtan uca yönetmek, Müşteri verilerini analiz ederek segmentasyon,kampanya ve müşteri deneyimi çalışmalarına içgörü sağlamak, Fiziksel mağaza ve e-ticaret kanallarına yönelik kampanyaları kurgulamak,takip etmek ve optimize etmek, Müşteri segmentasyon yapısını oluşturmak ve segment bazlı iletişim stratejileri geliştirmek, Müşteri Sadakat Programının tasarım,geliştirme ve takip süreçlerini yürütmek, Customer Journey ve Marketing Funnel yapılarını analiz ederek geliştirmek, Çoklu kanal müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek, CRM performanslarını ve kampanya sonuçlarını analiz ederek düzenli raporlama yapmak, Analiz sonuçlarını makro ve mikro perspektiften değerlendirerek yönetime aksiyon önerileri sunmak, İlgili departmanlarla CRM süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak. Aranan Nitelikler CRM alanında minimum min.5 yıl deneyimli,yönetici veya minimum kıdemli uzman seviyesinde görev almış, B2C perakende sektöründe deneyim sahibi, CRM süreçlerini sıfırdan kurabilecek,uçtan uca ve bağımsız şekilde yönetebilecek, Veri ile çalışmayı seven,analitik düşünme becerisi güçlü, Araştırma,analiz ve raporlama konusunda deneyimli, İş sonuçlarını makro ve mikro bakış açısıyla değerlendirebilen, Fiziksel mağaza ve e-ticaret kanallarına yönelik hibrit ve münferit kampanyalar oluşturmuş, Kampanya kurgusu,takibi ve optimizasyonu konusunda deneyimli, Segmentasyon bilgisine sahip, Müşteri Sadakat Programı tasarlamış veya tasarım ekibinde aktif görev almış, Customer Journey ve Marketing Funnel konularında bilgi sahibi, Çoklu kanal yönetimi konusunda deneyimli, Tercihen e-ticaret süreçleri hakkında bilgi sahibi, Departmanlar arası koordinasyon ve iletişim becerileri güçlü.