Concentrix - Takım Lideri (Diyarbakır)

Concentrix Hakkında: Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. Pozisyonun Görev Tanımı: Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek Devamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemek Ekip üyelerine düzenli koçluk ve geri bildirim vermek Performans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmak KPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamak Gerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmek Ekip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmek Şirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmak Concentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmek Aranan Nitelikler: Tercihen önlisans mezunu ve 2-4 yıl ilgili sektör ve rol deneyimli Bankacılık ve finans projelerinde takım liderliği yapmış olan Ofisten çalışabilecek olan Ekip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda güçlü Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli Baskı altında çalışabilen, çoklu görev yönetebilen Proaktif, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen