Servis Modeli Planlama Yönetici Yardımcısı / Yöneticisi

Tercih Ettiğimiz Nitelikler Veri Analizi, Finansal Planlama, Sektör Analizi gibi alanlarda çalışmak isteyen Mühendislik, Matematik veya diğer ilgili teknik disiplinlerde Lisans Derecesi; Finans veya Analitik ile ilgili bir alanda Yüksek Lisans tercih sebebi Veri yönetimi araçları ve sorgulama dilleri (SAS EG ve SQL) konusunda bilgili veya istekli İngilizce’yi yazılı ve sözlü akıcı kullanabilen İyi derecede MS Excel ve MS PowerPoint hakimiyeti Analitik, proaktif, sonuç odaklı, motivasyonu yüksek, güçlü planlama becerilerine sahip Takım oyunculuğundan keyif alan, işbirlikçi, müşteri memnuniyetini odağına alan, etkin iletişim kurabilen, pozitif bakış açısına sahip adaylarımızın başvurularını bekliyoruz. İş Tanımı Şube, dijital bankacılık ve Bankanın tüm kanallarını kapsayan müşteri servis modellerinin tasarlanması, uygulanması ve yönetimi İhtiyaçların analiz edilerek ‘kanal bazlı’ ve ‘kanallar arası’ müşteri deneyimini optimize edecek öneriler geliştirilmesi Bankanın kanal performansı, ürün kullanımı ve müşteri verimliliğinin analiz edilmesi, taktik geliştirilmesi ve ilgili ekipleri tetikleyerek revizyonlar için öneriler sunulması Belirlenen stratejilerin Genel Müdürlük tüm taraflar ve şubeler ile paylaşılması, sahada uygulanmalarının sağlanması, izlenmesi ve çıkabilecek pürüzler için çözümler üretilmesi Yurt içi ve yurt dışı servis modellerinin takip edilmesi, Banka genelinde ilgili ekiplerin güncel tutulması, Banka stratejisi doğrultusunda çalışan ve müşteri deneyimini optimize edecek revizyonlar tasarlanması Şube servis modeline ilişkin kanal bazlı K/Z projeksiyonunun oluşturulması, adet, hacim ve verimliliğin takip edilmesi Şube ve diğer kanalların açılışı/alokasyonu üzerine fizibilite çalışmalarının gerçekleştirilmesi, sunumu ve fizibilite takibinin sağlanması.