Agente de reservas y atención al cliente

Buscamos Agente de Reservas y Customer Service Analyst (turno PM) – 100 % remoto En AMMOS Vacation Rentals administramos propiedades vacacionales en Miami y buscamos a una persona que sea la voz de AMMOS para cada huésped: desde la primera consulta hasta el check-out. Somos una empresa en crecimiento y sabemos que no todo sale según lo planificado. Valoramos la iniciativa, la flexibilidad, el compromiso y la capacidad de encontrar soluciones ante imprevistos. QUÉ VAS A HACER • Responder consultas en plataformas de reserva (Airbnb, Vrbo, Booking.com) y canales directos (WhatsApp, Instagram, teléfono). • Convertir consultas en reservas y gestionar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones. • Acompañar al huésped durante su estadía: instrucciones de check-in, dudas sobre la unidad, extensiones, early check-in y late check-out. • Llamar a los huéspedes durante su estadía para asegurarte de que todo esté bien. • Atender incidentes y coordinar con limpieza, mantenimiento y condominios. • Responder reseñas, monitorear calificaciones y proponer mejoras en las publicaciones. • Registrar huéspedes ante los condominios y validar pagos. • Colaborar en iniciativas comerciales, de redes sociales y captación de nuevas propiedades. QUÉ BUSCAMOS • Vocación de hospitalidad: calidez, empatía y trato amable incluso en situaciones tensas. • Comodidad total hablando por teléfono. • Español e inglés avanzado, oral y escrito (excluyente). • 1+ año de experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo, call center o alquileres vacacionales. • Organización para manejar varios canales a la vez, calma ante incidentes y autonomía. • Manejo de Google Workspace. Suma experiencia con Airbnb, Booking.com, Vrbo o un PMS. • Computadora portátil propia e internet de alta velocidad. HORARIO • Lunes a viernes, 4PM- 00:00AM (Eastern Time). Fines de semana libres. • Reunión de equipo los martes a las 9:00 a.m. ET. • Guardias en feriados, alternadas con otro integrante del equipo. QUÉ OFRECEMOS • Trabajo 100 % remoto. • 14 días de vacaciones pagas + 5 días flex por año. • Sueldo fijo $1.000 • Bono de USD 500 por cada nueva propiedad que sumes a la administración. (De forma directa, sin que haya pasado por un proceso previo) 📩 Para postularte, envianos tu CV a silvana@ammosfl.com con el asunto "Customer Service Analyst PM". #CustomerService #TrabajoRemoto #Hospitalidad #AlquileresVacacionales #Empleo